Ratgeber
QMS für QUALITÄT und SICHERHEIT
Willkommen in Ihrer Qualitäts-zertifizierten Rheinland-Apotheke!
Als Leiterin der Rheinland-Apotheke verpflichte ich mich gemeinsam mit meinem Team im Interesse unserer Kunden und im Bewusstsein unserer Verantwortung für unsere Kunden zu einer hohen Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte.
Um die an unsere Apotheke gestellten Anforderungen, wie sie in Form von Kundenwünschen, rechtlichen Regelwerken (z.B. der Apothekenbetriebsordnung) oder sonstigen Vorschriften an uns herangetragen oder von uns selbst vertraglich oder im Rahmen des QMS freiwillig (z.B. ISO 9001 und QMS-Satzung) festgelegt werden, zu erfüllen, verpflichten wir uns zur strengen Einhaltung der Vorgaben. Aufgrund der systematischen und regelmäßigen Überprüfung und Umsetzung aller für uns relevanten gesetzlichen Vorschriften ist deren Einhaltung in unserer Apotheke sichergestellt.
Wir haben ein Qualitätsmanagement - System (QMS) in unserer Apotheke eingeführt. Dieses QMS ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert und entspricht somit internationalen (ISO), europäischen (EN) und deutschen (DIN) Qualitätsnormen vom international festgelegten Standard 9001 inklusive aller aktuellen Ergänzungen.
Eine fachkundige pharmazeutische Beratung, verbunden mit freundlicher Zuwendung und Eingehen auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden ist unser oberstes Ziel. Um auf die individuellen Fragen des Kunden eingehen zu können, nehmen wir uns so viel Zeit wie nötig. Wir streben an, dass jeder Kunde unsere Apotheke zufrieden verlässt, unsere Apotheke weiterempfiehlt und gerne wiederkommt.
Wir fördern die Fortbildung unserer Mitarbeiter und messen ihrer Zufriedenheit am Arbeitsplatz besondere Bedeutung zu. Jeder einzelne Mitarbeiter soll sein persönliches Handeln als Beitrag zur Erfüllung unserer gemeinsamen Ziele sehen. Die Vorschläge unserer Mitarbeiter sind für uns ein wertvolles Instrument, um unsere Leistungen zu optimieren. Denn für Sie bedeutet das ein noch höheres Maß an Qualität und Sicherheit.
Darüber hinaus verpflichten wir uns zur ständigen Verbesserung der Wirksamkeit des QMS. Die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres QMS verstehen wir als Chance, die Zukunft der Apotheke und der Mitarbeiter zu sichern und die bestmögliche Versorgung der Kunden zu gewährleisten.
Wir wollten für Sie noch besser werden und hatten uns deshalb der kritischen Prüfung eines externen Auditors gestellt. Diese Prüfung haben wir mit Erfolg bestanden und deshalb das Qualitätszertifikat unserer zuständigen Apothekerkammer verliehen bekommen.
Helga Beyer, Apothekenleiterin
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